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客戶服務在保險公司中的重要作用 |
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在社會經濟不斷發展的今天，已經有越來越多的企業開始意 識到，爭取客戶，獲得最大的市場份額，僅僅靠優質的產品和廣 泛分布的銷售網絡是遠遠不夠的。只有隨時關注客戶需求的變 化，不斷提高對客戶訴求的響應速度，面向全體客戶提供全方位 的服務，才能使企業獲得客戶的信賴，在激烈的市場競爭中保持 不敗。
客戶服務，是由產品或服務的提供方開展的，為了提高客戶 的滿意度，不斷了解客戶的需要并采取各種合理方法滿足其需要 的各項工作的總稱。實際上，客戶服務的概念貫穿、運用于企業 經營管理中的各項工作之中.其目的是要隨時注意客戶需要的變 化，根據客戶需要的變化采取有效的溝通策略和技巧，及時處理 客戶的投訴并解決他們提出的問題，不斷提高客戶的滿意度，盡 可能長時間地留住客戶。在國外.客戶服務在零售業、制造業和 行政管理等各類機構中都扮演著非常重要的角色，是影響企業經 營成敗的關鍵因素。
開展客戶服務工作可以使客戶對產品或服務的提供方更加滿 意，從而愿意與產品或服務的提供方繼續保持業務往來，并對其 他潛在的客戶積極宣傳提供方及其產品或服務。從這個意義上 講.客戶服務是一個外延很廣的概念，按照現代市場和營銷專家 的觀點，生產產品和銷售產品的主要目的也是為了更好地對客戶 提供服務。
保險公司的客戶服務，是指保險公司為了使所有客戶滿意而 采取的各種措施的總稱，目的是為了留住現有客戶以及吸引新的 客戶。為此，保險公司必須了解客戶的需求.并采取各種合理的 方式保證客戶得到滿意的服務。實際.上，保險公司的客戶服務工 作始于銷售之前，并持續存在于保險合同整個有效期內，因此， 保險公司的客戶服務工作應該貫穿丁保險公司整個經營管理過程 中。 |
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